Daily Archives:
Revolutionen av kundupplevelsen – Från flerkanaligt till omnikanalt
Kundupplevelsen har genomgått en revolutionär förändring, där övergången från ett flerkanaligt till ett omnikanalt tillvägagångssätt har varit en central drivkraft. Medan traditionella flerkanaliga strategier fokuserade på att erbjuda kunder olika alternativ för interaktion, strävar omnikanala strategier efter att integrera dessa kanaler för att skapa en sömlös upplevelse. Genom att bryta ner silos mellan olika plattformar …